CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
1. Mục đích
Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm, đồng thời cam kết chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất.
Bảo hành là hình thức sửa chữa hoặc thay thế miễn phí các lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng nếu thuộc phạm vi quy định
2. Phạm vi bảo hành
Chúng tôi thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm bếp công nghiệp trong các trường hợp:
- Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Lỗi linh kiện, thiết bị điện (bo mạch, mâm từ, hệ thống điều khiển…)
- Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng ban đầu
Chính sách bảo hành thường áp dụng cho các lỗi kỹ thuật do đơn vị cung cấp sản phẩm
3. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành: 12 – 24 tháng (tùy từng sản phẩm)
- Thời gian tính từ ngày bàn giao hoặc nghiệm thu sản phẩm
- Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sau bảo hành
Thời hạn bảo hành phổ biến từ 12 tháng trở lên tùy theo sản phẩm và hợp đồng
4. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện:
- Còn trong thời gian bảo hành
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn
- Không có dấu hiệu tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu
- Sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật
5. Trường hợp không được bảo hành
Chúng tôi từ chối bảo hành trong các trường hợp:
- Hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc quá tải
- Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cháy nổ
- Hư hỏng do nguồn điện không ổn định
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi bên thứ ba
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng
Các lỗi phát sinh do người dùng hoặc yếu tố bên ngoài thường không thuộc phạm vi bảo hành
6. Quy trình bảo hành
Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành:
Bước 1: Liên hệ bộ phận kỹ thuật
Bước 2: Cung cấp thông tin sản phẩm + tình trạng lỗi
Bước 3: Kiểm tra và xác nhận điều kiện bảo hành
Bước 4: Tiến hành sửa chữa hoặc thay thế
Bước 5: Bàn giao lại sản phẩm cho khách hàng
7. Thời gian xử lý bảo hành
- Kiểm tra lỗi: trong vòng 24 – 48 giờ
- Sửa chữa: 1 – 5 ngày làm việc
- Trường hợp đặc biệt (thiếu linh kiện): sẽ thông báo cụ thể
8. Chi phí bảo hành
- Miễn phí 100% đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành
- Trường hợp ngoài bảo hành: báo giá trước khi sửa chữa
9. Hỗ trợ sau bảo hành
Chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng sau thời gian bảo hành:
- Tư vấn kỹ thuật miễn phí
- Bảo trì, vệ sinh thiết bị
- Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng
???? Nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ luôn hỗ trợ kỹ thuật lâu dài để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định
10. Thông tin liên hệ bảo hành
🧾 Mã số thuế: 2500769968
📞 Điện thoại: 0354308235
✉️ Email: kesatalaska@gmail.com
🌐 Website: kesatalaska.com.vn
