CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ALASKA xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm tại website kesatalaska.com.vn.

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn đặt hàng
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

  • Còn nguyên trạng ban đầu
  • Không bị trầy xước, hư hỏng do người sử dụng
  • Còn đầy đủ phụ kiện, hóa đơn hoặc thông tin mua hàng
  • Chưa qua sử dụng hoặc lắp đặt

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ xử lý đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua hotline hoặc email

Hotline: 0354308235
Email: kesatalaska@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi trả

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận tình trạng sản phẩm

Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định

4. Chi phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng: Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả
  • Trường hợp khách hàng muốn đổi do nhu cầu cá nhân: Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh

5. Thời gian hoàn tiền

Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng  07 ngày làm việc.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn
  • Sản phẩm bị tác động ngoại lực, rơi vỡ hoặc vào nước
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị thay đổi hiện trạng ban đầu
  • Khách hàng yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT ALASKA

🏢 Trụ sở chính:
110 Tô Ngọc Vân, Phường Thới An, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh

📍 Hệ thống showroom & kho hàng:

  • 275 Nguyễn Hoàng Tôn, Hà Nội
  • Tô Ngọc Vân, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
  • Nguyễn Cửu Phú, Tân Tạo, TP. Hồ Chí Minh
  • Ấp Hạ, Khai Quang, TP. Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc

🧾 Mã số thuế: 2500769968

📞 Hotline: 0354308235

✉️ Email: kesatalaska@gmail.com

🌐 Website: https://kesatalaska.com.vn

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý khách hàng.